常見問題分類

售貨服務規則

一、申明及處理方式

買賣雙方在交易履行過程中產生交易爭議,雙方應自行協商解決,若雙方無法協商或協商不能達成一致意見,一方或雙方可申請提交MOLBASE商城進行調解處理,MOLBASE商城有權根據本規則決定是否受理相關爭議投訴。對于決定受理的爭議,MOLBASE商城將根據本規則對相關事實進行認定,雙方均有義務針對自己主張提供相關事實依據,MOLBASE商城有權根據已搜集到的資料進行獨立判斷,并作出最終處理結果。同時,若認定某方存在違規行為,將按本規則進行處罰。

鑒于MOLBASE商城非專業爭議解決機構,對證據的鑒別能力及對糾紛的處理能力有限,不保證爭議處理結果符合買賣雙方的期望,亦不對爭議處理結果承擔任何責任。如MOLBASE商城介入調解后,買賣雙方仍無法就相關爭議達成一致意見的,買賣雙方應采用訴訟或仲裁等方式解決爭議。

買賣雙方在MOLBASE商城進行在線交易所產生的貿易爭議,由MOLBASE商城根據本規則進行處理。但雙方是通過非商城線下支付交易所產生的爭議,買賣雙方自行解決爭議。

二、定義

1、在線交易:指買賣雙方在MOLBASE商城上通過包括但不限于在線支付、在線信用擔保金、銀行匯款、分期付款等在線支付方式所進行的交易。

2、投訴方:指在MOLBASE商城上發起交易爭議處理訴求的用戶。

3、被投訴方:指投訴方投訴的MOLBASE商城用戶。

4、交易爭議處理:指買賣雙方在交易履行過程中產生交易爭議,因雙方無法自行協商或協商不能達成一致,一方或雙方申請提交MOLBASE商城進行調解處理。

三、受理條件

1、投訴方須提供真實、有效的身份證明、聯系方式;

2、有具體明確的被投訴方;

3、有具體明確的投訴請求、事實和理由;

4、提供必要、準確、詳實的事實依據和證明材料;

5、為在線交易;

6、其他MOLBASE商城認為需要具備的條件。

四、受理期間

自在線下訂單之日起至訂單交易成功或確認收貨2天內。

五、受理范圍

受理的爭議范圍:商品問題、賣家行為類問題、買家行為類問題、其他特殊問題等,具體如下:

1、商品問題:買家所購買之商品本身存在描述不符、破損等問題;

2、賣家行為類問題:賣家違反交易規則或約定的行為問題;

3、買家行為類問題:買家違反交易規則或約定的行為問題;

4、其他特殊問題:其他MOLBASE商城認為需要受理的特殊問題;

5、如MOLBASE商城相關行業有特殊規定,以行業的獨立標準為準。

六、買賣家交易須知

1、發貨、收貨、退貨相關問題

(1)發貨

1)買家下單時,有義務向賣家提供有效的收貨地址,保證本人或相關授權代收人可簽收,否則因此導致的損失由買家承擔

2)賣家有義務在發布商品信息時明確注明是否指定物流、運費支付方式等信息,或在買家下單后就是否指定物流、運費支付方式等問題取得買家同意,否則因此導致的損失由賣家承擔。

3)買家對發貨時限、到貨時限、包裝方式等有特殊要求,應在下單前與賣家確認,或在下單后取得賣家同意,否則之后拒收或主張退貨,相應風險由買家自行承擔。

4)已約定發貨或到貨時間,因賣家原因超期,買家拒收后,賣家應自行聯系物流及時召回商品,否則因此導致的損失由賣家自行承擔。

(2)收貨

買家簽收貨物前,應就能夠即時驗收的表面一致問題,包括但不限于是否存在破損、變形、少/錯件等情況進行判斷,并有權在出現上述情形時拒簽商品;一旦簽收,則不得以貨物存在即時驗收范圍內的瑕疵或缺陷為由主張退款、退(換)貨,但買家能夠提供有效相反證據或交易雙方另有約定的除外。

(3)退貨

1)交易雙方達成退貨協議后,賣家有義務向買家提供有效的收貨地址,保證本人或相關授權代收人可簽收,否則因此導致的損失由賣家承擔。

2)交易雙方達成退貨協議后,買家應在7天內將商品寄出,逾期賣家有權拒絕繼續退貨,但雙方另有約定的除外。

3)在商品本身無問題,交易雙方協議退貨的情況下,買家須保證所退商品不影響賣家的二次銷售,否則買家需承擔全部責任。

4)交易雙方在退(換)貨時應明確約定運費的承擔方,若因約定不明導致糾紛,MOLBASE商城將根據責任判定運費的承擔方。包郵的交易,如僅因買家主觀原因退貨,買家需承擔賣家發貨運費和退貨運費,但交易雙方另有約定的除外。

2、定制類商品相關注意事項

(1)針對定制類商品交易,買家應在訂單成交前與賣家就定制商品的樣品或商品細節進行交互確認,否則因此導致的損失由買家自行承擔。

(2)若買家主張定制商品與樣品不一致,或細節與約定不符,須提交存在差異的相關事實材料,否則買家應承擔不利后果(3)因買家原因導致樣品毀損或丟失而無法對樣品與定制商品間的一致性進行確認的,相應責任由買家自行承擔。

3、價格優惠及贈品問題

(1)針對存在價格優惠的,任意方不得基于交易后期發生部分或全部退貨的情況,主張按照優惠前的貨物價格計算相關費用,但雙方另有約定的除外。

(2)針對賣家未在銷售頁面進行標注或在訂單成交前未告知買家其所購貨物附送贈品的,買家不得就贈品主張異議,無論最終買家是否收到贈品。

(3)賣家須在銷售頁面顯著位置標注贈品價值,否則不得在后續發生贈品退回且損壞的情況下,向買家主張損失賠償。

4、其他注意事項

(1)賣家對銷售的商品負有承擔售后問題的責任,須自覺遵守對買家做出的售后服務承諾,并遵守MOLBASE商城的規則及相關法律、法規的規定。

(2)買家不得以部分商品存在描述不符或質量問題為由,主張全部商品的退款或退(換)貨,如根據商品特性確需全部退貨或交易雙方另有約定的除外。

(3)賣家發出的商品被國家行政司法機關(包括但不限于海關、工商行政管理局、人民法院等)扣押、查封,在買家提供相關證明材料后,賣家應承擔相應責任。

七、爭議處理流程

1.未確認收貨

(1)發起退款申請

(2)與賣家協商一致

(3)如無法協商一致申請客服介入,買賣雙方提交憑證給MOLBASE商城。

2.已確認收貨

(1)發起售后申請

(2)與賣家協商一致

(3)如無法協商一致申請客服介入,買賣雙方提交憑證給MOLBASE商城。

八、附則

1.本規則解釋權歸MOLBASE商城所有。

2.MOLBASE商城有權不時修訂本規則并公示,修訂后的規則于公示日或公示內容指定日生效。


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